고객사 소개

음성 인식 기반 대화형 AI로 무인 서비스의 접근성과 편의성을 높여 누구나 쉽게 이용할 수 있는 차세대 키오스크 서비스를 구현하였습니다.

대화형 AI 기반 지능형 무인 키오스크 플랫폼 개발을 통해 기존 무인 단말기의 한계를 극복하고 혁신적인 사용자 경험을 제공하는 프로젝트입니다.

문제 상황

• 기존 터치 방식 키오스크의 복잡한 조작으로 인해 노인, 외국인 등 디지털 소외계층이 겪는 이용 한계 및 인지적 부담이 존재함
• 이를 해결하기 위해 텍스트와 터치 위주의 화면을 벗어나, 누구나 직관적으로 사용할 수 있는 음성 인식 기반 대화형 인터페이스의 도입이 절실히 요구됨

해결 전략

• 서비스 가이드북을 비롯해 연령별 및 다국어(대화/노인/외국인) 음성 데이터셋을 폭넓게 활용하여 도메인 특화 STT(음성인식) 모델을 구축
• sLLM(소형언어모델) 및 RAG(검색증강생성) 기반 대화형 AI 플랫폼을 도입하여 사용자의 자연어 명령을 정확히 파악하고 대응하는 지능형 시스템 설계
• 키오스크 내부 PC에서 즉각적으로 처리하는 온디바이스(On-device) 환경과 클라우드(Cloud) 환경을 연계 구축하여 응답 속도와 서비스 안정성을 동시에 확보

사용 기술

• LLM
• RAG
• 벡터DB

도입 결과

음성 기반 다국어 자동 인식 모듈을 적용하여, 발화 언어에 맞춰 사용자 맞춤형으로 화면이 즉각 전환되는 지능형 환경 구현

자연어 질의응답 및 서비스 제어 명령어를 자동으로 추출하여, 복잡한 조작 없이 음성 대화만으로 완벽하게 서비스 이용이 가능해짐

결과적으로 디지털 기기 조작에 익숙하지 않은 사용자도 쉽게 기기를 다룰 수 있게 되어 무인 서비스 접근성이 대폭 향상됨