고객사 소개

지방자치단체 및 공공기관은 국민의 편의를 위해 주민등록 등·초본, 가족관계증명서 등 다양한 행정 서류를 365일 손쉽게 발급받을 수 있는 무인민원발급기를 운영하고 있습니다.

최근 공공 행정 서비스는 디지털 취약계층(노인, 장애인, 외국인 등)을 포함한 모든 국민이 쉽게 기기를 이용할 수 있도록 포용적이고 직관적인 디지털 환경을 조성하는 데 중점을 두고 있습니다.

문제 상황

• 기존 무인민원발급기의 다단계 터치 방식과 텍스트 위주의 복잡한 화면 구성은 시각장애인, 고령자 등 디지털 취약계층의 이용 접근성을 크게 저하시킴
• 주민등록 초본 발급 시 과거 주소 변동, 병역 사항 등 최대 9가지에 달하는 복잡한 세부 선택 항목을 사용자가 일일이 읽고 선택해야 하는 인지적 부담이 존재함
• 기기 장애(결제 단말기 고장 등) 상황이나 인증 실패 시 안내가 부족하여 사용자가 상황을 대처하기 어려우며, 외국인 사용자를 위한 다국어 서비스 진입 과정이 번거로움

해결 전략

• 본 프로젝트는 기존 터치 중심의 민원발급기 생태계에 자연어 처리(sLLM)와 음성 AI 기술을 융합하여 '대화형 AI 무인민원발급 플랫폼'을 구축함으로써 무장애(Barrier-Free) 민원 서비스를 실현.
• 특히 사용자의 복합적인 자연어 명령을 정확하게 이해하여 키오스크 제어 명령으로 치환하는 지능형 판단 엔진을 도입하여 어떠한 환경에서도 중단 없는 혁신적 UX를 제공하는 데 집중.

사용 기술

• LLM
• RAG
• 벡터DB

도입 결과

음성 인식 전처리 단계에서 사용자 언어 감지 모듈을 가동하여, 첫 발화 언어에 맞춰 화면 UI와 음성 안내가 즉각적으로 전환되는 지능형 다국어 진입 환경을 구현

sLLM(소형언어모델)을 도입하여 사용자의 자연어 발화에서 의도(Intent)와 개체(Entity)를 추출하고, 사용자의 복합 명령을 분석해 발급 옵션을 한 번에 설정하는 음성-키오스크 매핑 API 연동 실현

대화형 UI를 기반으로 가장 수요가 많은 핵심 민원 3종(주민등록 등본, 초본, 가족관계증명서)에 대한 화면 터치 없는 'Zero-Touch' 발급 프로세스를 완성하여 발급 소요 시간을 단축